为进一步提升营业网点服务水平，更好地展示银行业文明服务形象，临商银行市中营业部积极响应中国银行业协会关于星级营业网点创建工作号召，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，不断完善“硬件”，优化“软件”，积极做好五星级网点的创建工作。

一、严格标准，汇聚各方力量创建。我部领导高度重视，精心组织，广泛动员，全行员工都能以高度的责任感与荣誉感积极参与到创建工作中去，全力做好服务环境美化、服务措施改进、服务质量提升工作，并以此次创建为契机，全力推动服务质量提升。

二、不断完善“硬件”，优化“软件”。按照创建五星级网点的要求，对大厅内的标识进行了整合和统一规范；在人员上，抽调了中支辖内业务骨干，围绕“服务礼仪”、“ 客户分流”、“服务效率”等内容进行专项培训，提升员工创新服务能力，提高业务办理效率。

三、上下联动，推进创建。创建五星级营业网点领导小组每天按照分工不同、内容不同进行现场督导，明确责任，落实到人，并对创建工作中的重点和难点问题给予现场研究解决，切实达到星级网点创建标准。（刘庆岳 佟张榕）