济南平安牢记服务宗皆,竭力解决客户难题
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于 2014/07/16 14:41:05 发布
来源:蒙阴网
作者:admin
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王先生是平安寿险电销客户,首次购买保险时就已开通了公司赠送的国内急难援助服务,在享受了一年该服务后,就非常认可公司提供的这项服务,决定第二年继续使用。
某天,客户急匆匆来到客服大厅进行续费,但却出现了问题。经查询:王先生名下既无个人寿险保单,又无法匹配服务人员代办,仅能通过一帐通办理,更让人为难的是目前一帐通只支持农行、中行和平安银行的账户转账,但王先生却没有以上可转账的银行的;当柜员告知客户此情况时,客户有些不耐烦的说:“不会多添加几个银行吗?我仅为了10元的工本费,再去开个卡,不值当的,卡我不会办理,也请你们尽快给我解决续卡问题。”
柜员小庞安抚了一下客户,马上就联系了济南分公司,经过多方面的沟通协调,通过快递特意流转了一份申请书,为王先生解决了不愿办卡的问题;收到申请书后,柜员第一时间联系了王先生,告知他随时可以来办理,同时王先生也表达了满意之情。柜员小庞用实际行动践行了 平安“简单便捷,友善安心”的服务承诺!
文:庞业瑾